時(shí)間：2024-02-07 09:35
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瀏覽量：2137十年初心不變，締造美好生活。2014年，安徽琥珀物業(yè)服務(wù)有限公司誕生。10年來(lái)，琥珀物業(yè)深耕精拓，始終堅持用情堅守服務(wù)初心，用心探尋服務(wù)本質(zhì)。作為合肥城建“一引兩翼一助推”戰略規劃中的“兩翼”版塊之一，琥珀物業(yè)以“樹(shù)品牌、擴規模、多元化經(jīng)營(yíng)，走可持續發(fā)展道路”為理念，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為導向，大力提升物業(yè)服務(wù)水平，以“以人為本、以質(zhì)為綱”的企業(yè)方針，打造成為行業(yè)標桿，在成為受客戶(hù)尊重的品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的道路上闊步前行。
十年是一個(gè)里程碑，所有的堅守與陪伴，都印刻在時(shí)間坐標里。從2014年服務(wù)的第一家小區廣德琥珀新天地，到2016年的琥珀瑞安家園、2017年的巢湖琥珀新天地和琥珀名郡、2018年的琥珀莊園，再到2020年的琥珀蜀熙府、琥珀?yáng)|華府、琥珀御賓府和琥珀?yáng)|瀾賦，2021年的三亞琥珀假日天地，以及2022年的蚌埠琥珀觀(guān)山悅、巢湖琥珀云臺、琥珀?yáng)|樾里、城建琥珀慶豐里、琥珀晴川里和2023年的琥珀?yáng)|樾里……截至目前，琥珀物業(yè)服務(wù)項目18個(gè)，總簽約面積達370萬(wàn)平方米，服務(wù)業(yè)主約2萬(wàn)戶(hù)。
一、黨建引領(lǐng)，“點(diǎn)亮”萬(wàn)家燈火，做品質(zhì)生活的“守護者”
物業(yè)服務(wù)是城市基層治理的重要組成部分。近年來(lái)，琥珀物業(yè)在合肥城建黨委的正確領(lǐng)導下，堅持把打造“紅色物業(yè)”作為加強黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)、提升基層治理水平的重要抓手，讓紅色黨建觸角延伸到物業(yè)服務(wù)的每個(gè)角落。
秉承“激活基層‘紅色細胞’，實(shí)現黨建工作全覆蓋”的理念，琥珀物業(yè)黨支部著(zhù)力創(chuàng )建與中心工作貼得緊、與業(yè)務(wù)工作融得深的黨建品牌，以打造“琥珀服務(wù)，點(diǎn)亮生活”為品牌特色，推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合。此外，還增設琥珀晴川里黨建陣地、琥珀?yáng)|瀾賦黨建陣地，以創(chuàng )新、融合提升品牌“內涵”，以引領(lǐng)、示范增加品牌“效益”，著(zhù)力提升業(yè)主滿(mǎn)意度和幸福指數。
免費理發(fā)、口腔義診、磨刀縫補、暖心姜茶……業(yè)主事，無(wú)小事。琥珀物業(yè)黨支部深入扎實(shí)開(kāi)展第二批主題教育，緊扣目標要求，積極謀劃系列活動(dòng)，先后在琥珀御賓府、琥珀蜀熙府、琥珀?yáng)|華府、琥珀云臺等10余處項目開(kāi)展豐富多彩、形式多樣的便民服務(wù)，獲得業(yè)主廣泛好評。自主題教育以來(lái)，先后舉辦便民服務(wù)送“上門(mén)”29場(chǎng)次，服務(wù)居民3500余人，架起便民服務(wù)“暖心橋”。
琥珀物業(yè)黨支部協(xié)同項目研究解決小區治理過(guò)程中的痛難點(diǎn)，不斷引導業(yè)主自我管理、自我監督，把“小區是我家”理念融入小區治理，充分發(fā)揮居民自治力量，把園區打造成紅色“幸福港灣”。通過(guò)組建一支黨員干部先鋒隊納入物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化工作體系，以打造特色，服務(wù)基層為目的，創(chuàng )新“紅色平臺”，提升業(yè)主幸福感?！靶^就像一個(gè)大家庭，業(yè)主們齊心協(xié)力朝著(zhù)共同目標攜手前進(jìn)?！辩晡飿I(yè)客戶(hù)張先生表示。
以創(chuàng )建“星級支部”為契機，琥珀物業(yè)黨支部努力打造項目陣地全覆蓋，建設黨史學(xué)習教育示范點(diǎn)，打造紅色閱讀、紅色展映、紅色賦能等多個(gè)功能區域，完善老年活動(dòng)室、慰問(wèn)空巢老人、園區觀(guān)影、節日共慶、隨訪(fǎng)茶話(huà)會(huì )以及志愿服務(wù)等多項工作，重點(diǎn)推行項目社區標準化、精細化管理，開(kāi)展了垃圾分類(lèi)、消防普法、智能化升級改造、增設電動(dòng)車(chē)充電棚等活動(dòng)，著(zhù)力化解環(huán)境衛生、安全秩序、硬件設施、道路停車(chē)等困擾居民的難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，大大增強居民群眾對小區的認同感和歸屬感。
二、10年相伴，十載熱愛(ài)，文化賦能打造社區新標桿
非遺剪紙實(shí)踐、傳統民俗“沉浸式”體驗、扮靚園區“中國紅”、星空電影節……近年來(lái)，琥珀物業(yè)的業(yè)主欣喜地發(fā)現，小區里的活動(dòng)越來(lái)越精彩，“文化味”越來(lái)越濃。為了客戶(hù)滿(mǎn)意，不僅是琥珀物業(yè)贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài)的關(guān)鍵所在，更是全體琥珀物業(yè)人永恒的追求和宗旨。
傳統佳節是大家的共同期盼，琥珀物業(yè)將專(zhuān)業(yè)服務(wù)與文化緊密結合，著(zhù)力為業(yè)主打造溫暖祥和的節日氛圍。去年中秋、國慶雙節前夕，各項目服務(wù)中心緊鑼密鼓展開(kāi)園區節日裝扮，將各種喜慶耀眼的傳統元素裝飾在小區大門(mén)、道路燈桿等，讓業(yè)主們滿(mǎn)眼都是“中國紅”。
在琥珀御賓府，一場(chǎng)“中秋大團圓、業(yè)主一家親”活動(dòng)拉開(kāi)假期序幕，現場(chǎng)設置猜燈謎、點(diǎn)唱、抽獎等多個(gè)互動(dòng)環(huán)節，節日氛圍感滿(mǎn)滿(mǎn)。在琥珀?yáng)|華府，小區里熱鬧非凡，一張張寫(xiě)滿(mǎn)燈謎的彩條吸引著(zhù)前來(lái)競猜的業(yè)主，“最開(kāi)心的非小朋友們莫屬，他們都很喜歡套圈，玩具、公仔、小零食套中哪個(gè)就可以抱回家，體驗感非常好！”業(yè)主劉女士表示。
在琥珀瑞安家園，一堂別開(kāi)生面的非遺剪紙實(shí)踐課正在上演。孩子們學(xué)著(zhù)如何將紙張折疊、裁剪，一幅幅栩栩如生的作品躍然眼前，展現著(zhù)中華優(yōu)秀傳統文化的魅力。夏季到來(lái)，琥珀物業(yè)肥東分公司在琥珀名郡、琥珀莊園創(chuàng )新開(kāi)展“繽紛仲夏夜，星空電影節”主題活動(dòng)，深受業(yè)主喜愛(ài)，讓業(yè)主們足不出園就能度過(guò)清爽愉快的夏日，留下難忘美好的回憶。
四季變換，初心不變。據了解，每年各大節假日期間，琥珀物業(yè)各項目紛紛開(kāi)展便民活動(dòng)，通過(guò)婚禮布展、幫業(yè)主清洗地毯、慰問(wèn)空巢老人、濃情端午送愛(ài)心等實(shí)用化、多樣化的精細服務(wù)為業(yè)主提供便利，提升居住幸福感。多年來(lái)，琥珀物業(yè)始終遵循“品質(zhì)服務(wù) 琥珀護航”，以業(yè)主需求為出發(fā)點(diǎn)，結合傳統節日舉辦形式多樣的文化活動(dòng)，不斷豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增強鄰里情感，營(yíng)造和諧穩定的小區氛圍，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)詮釋得更加淋漓盡致。
三、用心服務(wù)，真情付出，多措并舉為幸福生活“加碼”
2023年8月，合肥市包河區住建局對工作突出物業(yè)服務(wù)企業(yè)通報表?yè)P。包河區共計585個(gè)小區的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，安徽琥珀物業(yè)服務(wù)有限公司（服務(wù)小區：琥珀瑞安家園）與其余兩家物業(yè)服務(wù)企業(yè)脫穎而出，獲通報表?yè)P。
琥珀物業(yè)充分發(fā)揮國有企業(yè)的責任和擔當，積極組建黨員志愿隊、紅色小管家和業(yè)主代表齊上陣，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，主動(dòng)對接業(yè)主，真正讓“紅色物業(yè)”溫暖萬(wàn)家燈火。琥珀物業(yè)遵循“分工不分家”的原則，對于業(yè)主意見(jiàn)第一時(shí)間幫助協(xié)調解決，靠前站、不推脫?！艾F在我們更加注重網(wǎng)絡(luò )智能化平臺的運用，在A(yíng)PP上，從工單受理到處置再到反饋形成完整閉環(huán)，通過(guò)智能化手段提高了物業(yè)管理效率，實(shí)現信息的快速傳遞?！卑不甄晡飿I(yè)服務(wù)有限公司相關(guān)負責人介紹。
加快暢通民意渠道，積極開(kāi)展項目經(jīng)理接待日，琥珀物業(yè)與業(yè)主建立起簡(jiǎn)單直接、高效愉悅的溝通渠道，用心、用力、用情服務(wù)。據了解，自開(kāi)展以來(lái)，接待業(yè)主180余人，受理近300個(gè)問(wèn)題。琥珀物業(yè)始終堅持“以人為本”的親情管理模式，視業(yè)主為朝夕相伴的親人和朋友。在方興社區瑞安業(yè)主區黨組織引領(lǐng)下，建立了以居委會(huì )、業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三位一體”的協(xié)商議事機制，業(yè)主滿(mǎn)意指數明顯提升。
堅持“請進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結合，琥珀物業(yè)通過(guò)學(xué)習頭部企業(yè)先進(jìn)做法，走訪(fǎng)優(yōu)秀物業(yè)管理項目，努力實(shí)現物業(yè)數字化、智能化轉型，持續做實(shí)做細園區服務(wù)工作，以家人般的關(guān)懷營(yíng)造溫馨的居住環(huán)境。一系列暖心舉措，讓業(yè)主們對物業(yè)工作大加贊賞：“經(jīng)?？吹接屑t色小管家在小區走訪(fǎng)，為我們解決各種難題，住著(zhù)很舒心！”
近年來(lái)，琥珀物業(yè)先后榮獲“廣廈獎”物業(yè)管理優(yōu)秀獎、“合肥市物業(yè)管理示范小區”“物業(yè)管理流動(dòng)紅旗”“合肥市和美小區”等榮譽(yù)稱(chēng)號，2023年被合肥市包河區住建局通報表?yè)P，在區（縣）行業(yè)主管部門(mén)組織的住宅小區物業(yè)服務(wù)季度測評中，各項目成績(jì)均名列前茅。安徽琥珀物業(yè)服務(wù)有限公司肥東分公司經(jīng)理姚繼承、巢湖琥珀新天地、琥珀云臺項目經(jīng)理戴健升榮獲2022年“優(yōu)秀物業(yè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號。
十年之約再啟程。未來(lái)，琥珀物業(yè)將持續挖掘自身資源稟賦，強化企業(yè)核心競爭力，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng )新求索，以更貼心、更高品質(zhì)的服務(wù)持續為廣大業(yè)主構建幸福美好生活。
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